С конца апреля 2016 г. в Общественной палате РФ начала работать горячая линия по защите прав туристов. Туристы, попавшие в трудную ситуацию во время отдыха, могут обратиться за помощью по телефонам: 8 (800) 700-8-800 (бесплатные звонки из всех регионов РФ) и 8 (495) 221-70-60 (для звонков из-за рубежа) Международные вызовы тарифицируются в соответствии с условиями оператора мобильной связи. Обратиться за помощью можно также заполнив электронную форму на сайте Общественной палаты РФ.

«Сегодня к нам поступило порядка десяти обращений от наших граждан, — рассказала председатель Комиссии Общественной палаты по развитию общественной дипломатии и поддержке россиян за рубежом Елена Сутормина. — В основном люди переживают, что не успеют получить шенгенские визы до вылета на отдых. Также есть ряд обращений, касающихся локальных проблем с инфраструктурой на российских курортах. В целом можно сказать, что первая половина майских праздников проходит в нормальном плановом режиме».

Все обращения туристов обрабатываются экспертами, после чего направляются в компетентные органы государственной власти.