Ответы на часто
задаваемые вопросы

Kviku старается сделать процесс кредитования максимально простым. Но у Вас могут возникнуть некоторые вопросы. Мы предлагаем Вам ответы
на самые часто задаваемые вопросы.

Товары и услуги в рассрочку
Кто может приобрести товар или услугу в рассрочку у Kviku?

Вы должны быть гражданином РФ старше 18 лет, имеющим адрес электронной почты и мобильный телефон.

Как рассчитывается сумма моего займа?

Сумма Вашего займа складывается из стоимости товара и процентов за пользование займом и зависит только от срока займа. Для новых клиентов установлен лимит на покупку от 1 000 до 100 000 рублей. Данный лимит может быть увеличен для повторных клиентов.

Какие данные нужны для заполнения анкеты?

Для оформления товара в рассрочку от Вас требуется минимум информации: данные российского паспорта, а также контактные данные.

Как быстро я получу товар, оформленный в рассрочку?

При оформлении товара в рассрочку, весь процесс, от момента выбора товара до его отправки Вам занимает абсолютно столько же по времени, как если бы Вы покупали товар за свой счет.

Что делать, если у меня плохая кредитная история?

Kviku использует уникальную автоматизированную систему проверки кредитоспособности своих клиентов. Отсутствие кредитной истории или не слишком хорошая кредитная история могут повлиять на наше решение, но не означают стопроцентного отказа. В связи с этим, мы рекомендуем предоставлять исключительно достоверную информацию о себе. Если Вы не уверены или сомневаетесь в своих возможностях вернуть кредит, Kviku рекомендует Вам не подавать заявку.

Я не согласен с условиями, могу ли я отменить заявку?

Займ считается выданным только после того, как Вы получите код подтверждения ввиде смс и введете его для подписания электронного кредитного договора онлайн. До этого вы можете отменить заявку и выбрать новый товар без каких-либо штрафов.

Каким образом я могу погасить займ? 

Вы можете оплатить выбранный билет или номер любым удобным для Вас способом: банковская карта, QIWI (Киви), в кассах и терминалах салонов Связной, банковским переводом и через прочие платежные системы. Подробнее Вы можете ознакомиться с информацией в разделе "Способы оплаты".

Какие карты вы принимаете для оплаты? 

Вы можете использовать карты платежных систем VISA, Maestro, MasterCard и МИР.

Могу ли я погасить займ досрочно? 

У вас есть право погасить займ досрочно в течение 30 дней, оплатив проценты за фактическое пользование займом. После 30-ти дней Вы должны предоставить заявление о досрочном погашении и сумма с перерасчетом будет высчитана автоматически и отправлена Вам на электронную почту. Досрочное погашение не возможно, если до окончания договора осталось менее 30-ти дней.

Что произойдет, если я не внесу очередной платеж по займу вовремя?

Kviku всегда старается понять ситуацию своих клиентов и делает все возможное для поиска приемлемого для обеих сторон решения в случае возникновения просроченной задолженности. В случае, если в день очередного платежа не было совершено оплаты или отсрочки оплаты, Вам будет начислена неустойка в размере 20% годовых, а также будут ежедневно продолжать начисляться проценты за займ. В случае, если задолженность не будет погашена Вами в течение 15 дней, мы имеем право передать Ваш договор займа третьим лицам, а также отправить уведомление в бюро кредитных историй. Мы настоятельно рекомендуем не использовать сервис Kviku, если Вы сомневаетесь в способности вернуть займ вовремя или в полном объеме. Полностью механизм начисления штрафных санкций описан в документе "Правила предоставления займов".

Может ли кто-нибудь погасить задолженность за меня?

Да, вы можете поручить оплату доверенному лицу. Для этого ему достаточно сообщить номер Вашего договора займа. Доверенное лицо может погасить займ любым из способов, описанных в разделе "Способы оплаты".

Могу ли я приобрести новый товар или услугу в рассрочку, если у меня есть непогашенный займ?

К сожалению, нет. Чтобы купить новый товар в рассрочку, Вам сначала потребуется погасить предыдущий займ.

Я Ваш частый клиент, могу ли я взять займ на более выгодных условиях?

Ответственное использование нашего сервиса поможет увеличить рейтинг доверия и шансы на утверждение большего лимита на покупку товара в рассрочку в будущем.

Моя карта недоступна, как еще я могу погасить свой займ?

Если по каким-то причинам вы не можете оплатить банковской картой в личном кабинете до указанной даты по графику платежей, Вы можете выбрать один из других удобных вариантов оплаты, описанных в разделе "Способы оплаты".

Что делать, если мне пришел отказ в кредите или произошел сбой в работе сайта или разрыв интернет соединения?

В таких случаях, попробуйте подать заявку спустя некоторое время: наша система обновляется в режиме реального времени, и мы надеемся, что сможем помочь Вам. При этом, Вам уже не потребуется заполнять все личные данные с самого начала, так как большая часть информации уже будет взята из Вашего личного кабинета. Kviku рассматривает каждую заявку индивидуально и мы не гарантируем принятия положительного решения на основе Вашей кредитной истории. Решение о выдаче кредита принимается на основе сочетания различных факторов.

Возможен ли возврат товара, оформленного в рассрочку?

К сожалению, мы не занимаемся возвратом товаров. Вы можете попробовать самостоятельно вернуть товар через онлайн магазин, который продал Вам товар. Сумма возврата будет учтена в счет погашения Вашей задолженности перед нами.

Насколько безопасен сайт Kviku?

Все Ваши персональные данные хранятся и обрабатываются в строго конфиденциальном режиме, в соответствии с Федеральным законом РФ «О персональных данных». Kviku использует современные системы шифрования, которые гарантируют сохранность и конфиденциальность всех Ваших данных. Специальные протоколы связи обрабатывают Ваши данные и ограничивают доступ третьих лиц к Вашим данным. Все операции с Вашей банковской картой производит наш партнерский процессинговый центр - Uniteller. Kviku ни при каких обстоятельствах не будет иметь доступ к Вашим платежным данным.

Как связаться с Kviku?

Если у Вас возникнут вопросы, Вы можете связаться с нашими специалистами, отправив запрос на support@kviku.ru.
Номер телефона круглосуточной горячей линии +7(499)6496675. Звонок платный. Если Вы звоните с мобильного телефона, то он тарифицируется согласно тарифам Вашего мобильного оператора, если же со стационарного телефона – то согласно тарифам оператора фиксированной связи.

На какие товары распространяется рассрочка?

На сайтах наших партнеров рассрочка распространяется на все товары до 100 000 рублей.

Кредитная линия
Как получить кредитную линию на свою карту?

Данная услуга предоставляется нашим постоянным клиентам и становится доступной в Личном Кабинете пользователя после предварительного оповещения.

Могу ли я погасить займ досрочно?

У вас есть право погасить займ досрочно в течение 14 дней, оплатив проценты за фактическое пользование займом. После 14-ти дней Вы должны предоставить заявление о досрочном погашении и сумма с перерасчетом будет высчитана автоматически и отправлена Вам на электронную почту. Досрочное погашение не возможно, если до окончания договора осталось менее 30-ти дней.

Страхование жизни и здоровья
Страхование жизни и здоровья от несчастного случая

ООО МФК «ЭйрЛоанс» и ООО «Абсолют Страхование» специально для Вас разработали программу страхования от несчастного случая! Теперь Вы можете быть уверены, что при наступлении непредвиденных ситуаций Ваши затраты будут компенсированы страховой компанией!

Как оформить страховой полис?

Оформление полиса происходит при подаче заявки на займ; Для оформления полиса Вам нужно согласиться с предложением; Страховая премия включена в сумму Вашего займа.

Застрахованные риски

Смерть в результате несчастного случая; Получение инвалидности I или II группы в результате несчастного случая.

Преимущества страхования:

Серьезная защита на срок выплаты займа; Оформление без предварительного медицинского осмотра; Индивидуальный подход к каждому клиенту; Защита по всему миру 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Что делать при страховом случае?

При наступлении страхового случая в течение 31 календарного дня обратиться в страховую компанию с письменным заявлением о случившемся.
Предоставьте в ООО «Абсолют Страхование»:

Письменное Заявление о наступлении события; Страховой полис; Комплект документов, подтверждающих наступления страхового события
Варианты предоставления «Заявления о наступлении события» и комплекта документов:

направить по электронной почте на ns_vzr_claims@absolutins.ru оригиналы документов направить по почте по адресу: 115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, дом 26. Управление урегулирования убытков. подать документы лично в офис урегулирования убытков в Москве или в филиал ООО «Абсолют Страхование» в Вашем городе.
Если Вы хотите задать вопрос или получить дополнительную информацию, пожалуйста, обращайтесь:
Тел.: +7 (495) 987-18-38
Email: info@absolutins.ru

Документы
Правила страхования

Могу ли я отказаться от услуги страхования в кредитной линии?

Вы можете отключить услугу в течение 14-ти дней с момента оформления займа, отправив запрос на support@kviku.ru .

Способы погашения
Банковская карта

Для принятия платежей осуществляется поддержка платежных систем VISA, Maestro, MasterCard и МИР.

Для оплаты при помощи банковской карты зайдите в Ваш личный кабинет на сайте Kviku и нажмите на кнопку "Оплатить".




Далее, на указанный вами номер придет смс с кодом подтверждения. Введите этот код в соответствующее окно.

QIWI (Киви)

Для оплаты Вы можете также воспользоваться платежной сетью или терминалами QIWI (Киви).

Если у Вас уже есть мобильный кошелек QIWI, то просто введите название нашей компании «ЭйрЛоанс» в поисковой строке как указано ниже.

Укажите ваш номер телефона, номер кредитного договора, сумму платежа и нажмите «Оплатить»

Если у Вас еще нет мобильного кошелька Киви, то его можно получить пройдя регистрацию на сайте QIWI.
После получения мобильного кошелька, следуйте инструкции выше.

При оплате через офлайн терминалы Киви, Вам надо найти нас по названию организации "Квику" в поле поиска услуг на экране терминала .

Затем введите номер своего телефона, кредитного договора и следуйте инструкциям.


Проверьте введенные данные и внесите сумму для оплаты, после нажмите «Оплатить»



При оплате через терминал и кошелек QIWI взымается комиссия до 2,5%.
Обращаем Ваше внимание, что при оплате в системе Qiwi (онлайн и оффлайн) номер договора необходимо вводить в формате 777 и далее номер договора займа.

Банковский перевод (Contact)

Вы можете также оплатить займ банковским переводом на наш расчетный счет:
ООО МФК «ЭйрЛоанс»
ИНН/КПП: 7716748537/770301001
Р/с 40701810802720000005 в АО «АЛЬФА-БАНК»
Кор/сч. 30101810200000000593
БИК 044525593

Перевод можно осуществить через один из пунктов приема платежей (Contact) в Вашем городе.
Сеть CONTACТ взимает комиссию с отправителя согласно следующей структуре:

1 - 25 000 р. - 125 р. 25 000 - 50 000 р. - 250 р. 50 000 - 100 000 р. - 500 р. 100 000 - 600 000 р. - 1 000 р

Пополнение счёта через терминалы и кассы салонов связи «Связной»


Как платить на терминале: Нажмите кнопку «Поиск услуг»
Найдите и выберите необходимую услугу:


Введите номер телефона


Введите номер заказа:


Введите точную сумму к оплате:


Далее система выполнит проверку введенных данных
Если вы ввели неверные данные, то система выдаст ошибку



Вставьте купюры в купюроприемник.


Получите и сохраните квитанцию об оплате. ВНИМАНИЕ!!! Оплата заказа возможна частями!
Комиссия за перевод 1,5% мин. 50 руб.
Минимальная сумма платежа 10 руб
Максимальная сумма платежа на терминале 15 000 руб.
Для проведения платежа свыше 15 000 руб. необходимо обратиться на кассу.

Для оплаты на кассе Связного: сообщите продавцу тип оплачиваемой услуги – «оплата услуг квику», назовите номер мобильного телефона, далее номер вашего кредитного договора в формате777 и далее номер вашего договора займа, сумму к оплате. Проверьте правильность данных. Произведите оплату. Сохраните кассовый чек.

Пополнение счёта через терминалы «Элекснет»



Как платить на терминале:

Откройте страницу "Главная страница оплаты". Выберите раздел "Банки и кредиты". Выберите раздел "Микрокредитование". Нажмите на логотип "Kviku". Введите номер договора. Если потребуется, введите номер телефона. Введите точную сумму к оплате. Вставьте купюры в купюроприемник. Получите и сохраните квитанцию об оплате.
Оплата возможна в сети платежных терминалов "Элекснет" по всей России. Комиссия за перевод не взимается.

Прочие платежные системы


С помощью платёжных систем Яндекс Деньги и Qiwi можно внести оплату из Личного Кабинета на сайте Kviku. Для этого необходимо войти в Личный кабинет, нажать кнопку "Оплатить". Выбрать в открывающемся окне нужный способ оплаты и следовать инструкции на экране.

Так же, возможно внести оплату по системе Яндекс Деньги напрямую из своего Яндекс кошелька.

выполнить вход в Личный Кабинет Яндекс Деньги перейти в раздел "Оплата услуг" затем в раздел "Финансы и кредиты" или в поле поиска ввести наименование Kviku. перейти во вкладку Kviku указать номер договора в формате 777 и далее номер договора займа указать сумму оплаты подтвердить операцию.
При оплате с помощью платёжной системы ЮMoney взымается комиссия 2,5%.

Оплата через мобильного оператора

Для оплаты через мобильного оператора зайдите в Ваш личный кабинет на сайте Kviku и нажмите на кнопку "Оплатить".

Укажите сумму для оплаты и выберите способ оплаты «Мобильный платеж».

Далее необходимо выбрать оператора и произвести оплату.

Кредитные каникулы
Как воспользоваться правом на оформление кредитных каникул?

Договор займа заключен до вступления в силу Закона о введении «кредитных каникул» (до 01.03.2022)
Срок возврата займа не истек на дату обращения о предоставлении льготного периода;
Право на льготный период не распространяется на договоры: заключенные после вступления в силу Закона о введении «кредитных каникул» (после 01.03.2022); срок возврата займа, по которым истек до вступления в силу Закона о введении «кредитных каникул».
Доход заемщика за предыдущий месяц на дату обращения снизился более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом заемщика (совокупным среднемесячным доходом заемщиков) за 2022 год.
Заемщик обратился за предоставлением льготного периода до 30.09.2022 (срок может быть продлен Правительством РФ).

Необходимые документы, подтверждающие право на льготный период (Один из)

Справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога по форме, утвержденной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах, за текущий год и за 2021 год;
Выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения - физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона Российской Федерации от 19 апреля 1991 года N 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации";
Листок нетрудоспособности, выданный в порядке, установленном в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, на срок не менее одного месяца;
Иные документы, свидетельствующие о снижении дохода заемщика (совокупного дохода всех заемщиков по кредитному договору (договору займа).

Кредитные каникулы для участников специальной военной операции (СВО) и членов их семей
Основания для обращения:

07.10.2022г. вступил в силу Федеральный закон № 377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 377-ФЗ), регламентирующий предоставление льготного периода (далее также – кредитные каникулы) для участников специальной военной операции (далее – СВО) при погашении действующих кредитов (займов).

Кто имеет право получить кредитные каникулы:

Право получить отсрочку платежей (кредитные каникулы) предоставляется гражданам, которые до мобилизации или участия в СВО получили любой потребительский заем, а именно, на получение кредитных каникул имеют право:
военнослужащие, мобилизованные в Вооруженные силы Российской Федерации; военнослужащие, проходящие службу в Вооруженных силах Российской Федерации по контракту, а также сотрудники Федеральной службы войск национальной гвардии Российской Федерации (Росгвардия); сотрудники спасательных воинских формирований МЧС, военной прокуратуры, федеральной службы безопасности и других органов, указанных в пункте 6 статьи 1 Федерального закона от 31.05.1996 № 61-ФЗ «Об обороне»; сотрудники пограничной службы, находящиеся на территории России и обеспечивающие проведение специальной военной операции; добровольцы (лица, заключившие контракты о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные силы Российской Федерации).
Члены семей указанных лиц также имеют право оформить кредитные каникулы по своим кредитам (займам), которые они получили ранее – до дня мобилизации (для членов семей мобилизованных) или до начала участия военнослужащего в СВО, либо до подписания контракта добровольцем.
К членам семьи военнослужащего относятся лица, определенные в соответствии с пунктом 5 статьи 2 Федерального закона от 27.05.1998 № 76-ФЗ «О статусе военнослужащих», а именно: супруга (супруг); дети старше 18-ти лет, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18-ти лет; дети в возрасте до 23 лет, обучающиеся в образовательных организациях по очной форме обучения; лица, находящиеся на иждивении военнослужащих, а также несовершеннолетние дети.

Когда возможно обратиться за каникулами:

На основании пункта 2 статьи 1 Федерального закона № 377-ФЗ, заемщик вправе в любой момент в течение времени действия кредитного договора, но не позднее 31.12.2023г. обратиться к кредитору с требованием об изменении условий кредитного договора, предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств на льготный период на срок службы по контракту или участия в СВО плюс 30 дней.

Срок может быть продлен на время, пока заемщик находится в стационаре на излечении от ранений, травм, контузий или заболеваний, полученных в ходе СВО, а также в случае признания участника СВО безвестно отсутствующим – на период до отмены решения суда о признании участника общества безвестно отсутствующим либо до объявления участника общества судом умершим.

В соответствии с пунктом 8 статьи 1 Федерального закона № 377-ФЗ, заемщик вправе определить дату начала льготного периода, которая не может быть установлена ранее 21.09.2022г.

Порядок оформления каникул:

Требование заемщика об изменении условий кредитного договора представляется кредитору способом, предусмотренным договором:

- путем направления писем по почтовому адресу Кредитора – 123112, г. Москва, Набережная Пресненская, дом 8, строение 1, помещение 511М;
- путем направления писем по адресу электронной почты Кредитора: support@kviku.ru;
- по телефонам Кредитора - 8 499 6496675.

В случае, если заемщик в своем требовании не определил дату начала льготного периода, датой начала льготного периода считается дата направления требования заемщика кредитору.

С требованием о предоставлении льготного периода по кредиту (займу) военнослужащего может обратиться любое лицо при предъявлении им оформленных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации документов, подтверждающих полномочия действовать от имени и в интересах заемщика, в том числе оформленной в простой письменной форме доверенности.
Если заявление о кредитных каникулах по своим кредитам и займам подают члены семьи военнослужащего, то они должны сразу предоставить документ, подтверждающий родство.

Кредитор рассматривает требование о предоставлении кредитных каникул в течение 10-ти дней. Если в течение 15-ти дней не получено подтверждение или отказ от кредитора, то льготный период считается действительными с момента направления требования.

Вместе с обращением за кредитными каникулами Заемщик может предоставить документы, подтверждающие участие в СВО. В случае, если Заемщик не предоставил документы, подтверждающие участие в СВО, кредитор, согласно пункту 14 статьи 1 Федерального закона № 377-ФЗ, после предоставления льготного периода вправе потребовать предоставление подтверждающих документов у заемщика. В этом случае заемщик обязан предоставить данные документы не позднее окончания льготного периода. Но если заемщик не смог представить документы в момент обращения, Кредитор вправе самостоятельно запросить их в Федеральной налоговой службе, которая будет получать соответствующие данные от Министерства обороны (в части подтверждения факта мобилизации).

Новый график платежей направляется Кредитором Заемщику до завершения льготного периода.

На время действия льготного периода, Кредитор не вправе начислять штрафы за просроченную задолженность. Если было начато исполнительное производство – оно приостанавливается. Сумма процентов, неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение Заемщиком обязательств по возврату кредита и (или) уплате процентов на сумму кредита, не уплаченная заемщиком до установления льготного периода, фиксируется и уплачивается после окончания льготного периода.

Срок возврата автоматически продлевается как минимум на срок кредитных каникул так, чтобы после окончания льготного периода размер ежемесячных платежей остался прежним, каким он был до начала кредитных каникул.

Трагические основания: случаи гибели или инвалидности военнослужащего:

Согласно статьи 2 Федерального закона № 377-ФЗ сумма задолженности по кредитам (займам) подлежит списанию в случае получении военнослужащим инвалидности 1-й группы или в случае его гибели. Обязательства членов семьи военнослужащего в указанных случаях в отношении заключенных ими договоров займа также прекращаются. Эта норма распространяется на ситуации, которые возникли после 24.02.2022г.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона № 377-ФЗ, кредитные каникулы не испортят кредитной истории заемщика в дальнейшем.

Где можно получить информацию о кредитных каникулах дополнительно:

Информацию о порядке предоставления кредитных каникул можно получить на официальном сайте Центрального банка Российской Федерации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в разделе «Кредитные каникулы для участников специальной военной операции» (www.cbr.ru), а также на официальном интернет-ресурсе «Объясняем.РФ» (www.объясняем.рф) в разделе «Частичная мобилизация/Финансовые вопросы». При необоснованном отказе в кредитных каникулах, необходимо обращаться в Центральный банк Российской Федерации или Генеральную прокуратуру Российской Федерации с приложением документов, с которыми Заемщик обращался в финансовую организацию. В обращении следует изложить обстоятельства отказа в предоставлении кредитных каникул и потребовать принять предусмотренные законом меры. Обращение можно направить через сайт Центрального банка Российской Федерации (https://cbr.ru) или через интернет-приемную Генеральной прокуратуры Российской Федерации (https://epp.genproc.gov.ru).

Получить займ